Guter Service ergibt sich oft aus der Situation

摘要

Matthias Krieger ist Geschäftsführer eines mittelständischen Bau Unternehmens. Im persönlichen Gespräch mit BM-Redak-teurin Regina Adamczak entwickelte er Ideen, mit denen Schreiner und Tischler ihren Kunden einen Mehrwert bieten können: „Für echten Service gibt es keine pauschalen Rezepte. Guter Service ergibt sich oft aus der Situation heraus. Dass Ihre Mitarbeiter nach der Montage sauber machen, ist selbstverständlich. Service wäre, wenn sie mehr reinigen als sie müssten. „Frau Kundin, ich habe Ihren Balkon gleich noch mitgesaugt. Mit unserem starken Industriesauger ist das kein Problem." Ihre Mitarbeiter könnten die Schranktüren überprüfen, Türen nachstellen, Fensterbeschläge ölen, Stühle überprüfen... natürlich kostenlos und nicht, ohne vorher nachgefragt zu haben.