Wie sage ich es meinen Kunden?

摘要

Sie haben schlechte Nachrichten für Ihren Kunden? Machen Sie das Beste daraus und gewinnen Sie ihn trotzdem für sich. Seien Sie ehrlich und vermeiden Sie negative Emotionen. Beginnen Sie Ihren Satz mit Fachkompetenz anstatt mit Entschuldigungen. Also sagen Sie nicht: „Herr Müller, es tut mir wirklich leid und Sie sind jetzt bestimmt enttäuscht, aber wir müssen nochmal über den Einbautermin Ihrer Küche reden." Nennen Sie das Kind beim Namen: „Herr Müller, aufgrund von Lieferengpässen bei den Elektrogeräten können wir erst am Donnerstag die Arbeiten abschließen."