Erfolge müssen sichtbar sein

摘要

Eigentlich ist KVP ganz einfach: 1. Das Verbesserungsthema erkennen und benennen: Worum geht es? 2. Das Problem genau analysieren: Was genau ist wo, wann und wie aufgetreten? 3. Die Ursache identifizieren: Warum ist das Thema ein Thema? Was genau ist die Ursache? Was genau ist die Folge? 4. Das konkrete Ziel formulieren: Wie soll es idealerweise sein? 5. Einen Maßnahmenplan entwickeln: Was genau ist mit wem, wann, wie zu tun? Die Maßnahmen werden durchgeführt, überprüft und eventuell verbessert. Doch ganz so einfach ist es auch wieder nicht, ein paar „Spielregeln" zu kennen, ist hilfreich. Matthias Brack rät: „Es ist wichtig Protokoll zu führen, Fotos zu machen, der Struktur genau zu folgen, sonst verliert man sich. Die Dokumentation ist zentral, sonst gibt es Unklarheiten. Auch muss sich niemand für eine Aussage rechtfertigen. Außerdem: Erfolge müssen sichtbar sein."