„Oftmals haben unsere Kunden ein akutes Problem und brauchen ganz schnell einen fachmännischen Rat", sagt Matthias Stötzel, der bei Adler den technischen Service im Bereich Fenster, Holzbau und Bautenschutz leitet. „Dann sind wir dank der neuen Software .Evocall' ganz schell, ganz nah beim Kunden." Vor einem Jahr sei die neue Software erstmals eingeführt worden, mittlerweile hat sie sich sehr gut etabliert. Stötzel erklärt den Ablauf: „Wenn der Kunde eine Frage hat, ruft er in unserer Anwendungstechnik an. Er erhält dann einen QR-Code, mit dem er sich über die Evocall-App einloggen kann. Via Smartphone,Tablet oder auch mit einer Datenbrille kann er einem unserer Techniker live zeigen, wo es Probleme gibt. Unsere Fachleute können so sehr schnell und effektiv Feedback geben und Lösungen bieten." Auch Schreinermeister Markus Boneberger, der seit Langem schon Kunde bei Adler ist, war sofort vom Nutzen überzeugt: „Das erste Mal habe ich mich übers Tablet mit dem Techniker kurzgeschlossen, aber wir haben dann ganz schnell in eine Datenbrille investiert. So habe ich die Hände frei und kann viel einfacher zeigen, wo es eine bessere Lösung braucht."
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