Aber diesmal haben Sie nichts dagegen: Dr. Marc Natusch, Andreas Fein und in der Schweiz Reto Wyss bringen unter dem Namen Comtexis SmartHome mehr als nur ein Stück voran. Dabei setzen sie auf ein dreifaches Erlebnis. Zunächst ein kurzer Rückblick: Im Herbst gründet Dr. Marc Natusch - seit seinem Weggang bei Geiger hat sich dort einiges verändert - Comtexis, mit an Bord sind in Andreas Fein (ebenfalls früher in Diensten des Antriebsherstellers) und dem Schweizer Reto Wyss langjährige Weggefährten. Alle drei eint die Überzeugung, dass SmartHome die Zukunft des Wohnens ist, aber die Zukunft in der bisherigen Marktbearbeitung durch die Fachfirmen vielleicht doch noch nicht begonnen hat. Dann wandert Natusch erstmal aus, wenngleich auf Zeit: Monatelang tourt er durch die USA, eben in vielerlei Hinsicht nach wie vor das Land der unbegrenzten Möglichkeiten. „Was in Schwaben die Affinität zu Werkstoffen, zu Stahl oder Alu ist, das ist dort die Affinität zur Software. Aber wir stehen eben vor einem Jahrhundert der Software." Obwohl der erfahrene Branchenmanager sich seit Jahren enthusiastisch mit dem Wohnen und der Integration neuer Technologien beschäftigt, so trifft doch auch ihn der Wow-Effekt in Anbetracht von Möbeln oder Haushaltsgeräten, die dank intelligenter Programmierung zu Electronic Devices werden. Doch das Leben auf der anderen Seite des großen Teichs lehrt ihn noch etwas anderes: Selbst in den PC-fixierten Vereinigten Staaten fallen bestimmte Kaufentscheidungen, vorzugsweise jener Klientel, die bereitwillig in Komfort und Sicherheit für das eigene Zuhause investiert, immer noch am einfachsten im Austausch zwischen Menschen. „Als ich da rübergeflogen bin", sagt der Gründer von Comtexis, „hatte ich eine Plattform im Kopf, die online das Thema SmartHome anbietet. Davon bin ich dann weggekommen." Warum? Die Antwort heißt Customer Experience.
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