増える「建築クレーム」、どう対処するか

摘要

懸命に仕事に励んでいても、思わぬところで失敗は出るもの。 一方、失敗ではないのに、建築主から「イメージ」と違うなどの理由で、設計料の支払いを拒まれたり、果ては裁判で争うケースに発展するなど、近年、建築クレームが増えている。 設計事務所でつくる建築は、一品生産のものづくりだが、工業製品のようなミリ単位の寸法の狂いのない建築を建築主が求めたり、建築家とは建築に関するすべての責任を負う者だと勘違いしていることなども、クレームを生む原因となっているようだ。 そうはいっても、嘆いてばかりでは何も解決しない。 失敗の内容、その原因の情報を広く公開し、その対処の仕方について、共有化できる「手法」や「システム」をつくっていこうではないか。