GOEDE IT IS ESSENTIEEL VOOR GESLAAGDE DIGITALISERING

摘要

DIGITALISERING IS NIET ZOZEER EEN TECHNOLOGYPUSH MAAR ZET JUIST DE KLANT CENTRAAL. Die klanten moet je dus op zijn minst zien te behouden. Vroeger werd gekozen tussen investeren in klanttevreden-heid of in het productieproces. Die keus is er niet meer: om de continuïteit van een bedrijf te waarborgen, is het geen of-of meer, maar en-en. Juist door de digitalisering wordt het mogelijk om zowel in te zetten op verdergaande automatisering als op maximale klantte-vredenheid. Met als gemeenschappelijk doel het beter, sneller, goedkoper en zelfs duurzamer bedienen van klanten. Veranderen is uiteraard niet nieuw. Wat nieuw is, is dat juist door de digitalisering allerlei zaken met elkaar verbonden kunnen worden. Grenzen en ketens vallen weg. De daadwerkelijke veranderingen zijn niet specifiek digitaal of technologisch, maar gericht op klanten. Deze integrale digitalisering leidt ertoe dat gevestigde bedrijven minder voordeel hebben van hun fysieke assets, zoals fabrieken, productiemiddelen en vestigingen. Nieuwe concurrenten maken gebruik van de nieuwste mogelijkheden om de klanten te bedienen, zonder zelf veel assets te hebben. Deze nieuwkomers zijn soms in staat om bij de gevestigde bedrijven toe te slaan op de meest winstgevende onderdelen.