倾听是最好的解答

摘要

20世纪30年代,纽约电话公司曾经出过一件棘手的事情:一个顾客觉得一名接线生的服务态度不好,在电话里大骂这个接线生。不仅如此,他还拒绝缴纳电话的基本服务费用,并用罗列出的种种罪名,公开指责纽约电话公司,甚至打算将其告上法庭。纽约电话公司不想把这件事情闹大,为一个接线生的失误与顾