神秘顾客 第三只眼看服务——神秘顾客 改善服务质量的工具

摘要

＂神秘顾客＂是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。