IT服务管理的现在与未来

摘要

随着当今IT环境日趋复杂、业务系统对于IT的依赖越来越强．管理和保护这些计算设施的任务变得日益紧迫。方面业务部门要求提供更多的IT服务，并要求更高的服务质量和服务水平，同时，还希望尽量降低管理的复杂程度、IT的成本、风险与投资；另一方面，无论是企业内部的IT部门，还是企业外部的服务提供商，整日忙忙碌碌，疲于应付却依然