规范电子政务运维和管理

摘要

目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理，具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来，当IT服务出现故障时，办公人员能向服务台提交故障请求，服务台智能化分配故障请求给IT员工，IT员工明确责任解决故障，