IT服务管理如何面向客户？

摘要

随着企业业务与IT系统结合得日益紧密，企业的IT系统也日渐庞大复杂。如何实现业务和IT的相互平衡，更充分发挥IT价值，是企业急需解决的首要问题。ITSM的应用为企业创新IT管理带来了新的机遇。