基于顾客期望与感知的技师学院教育服务质量评价研究

摘要

借鉴国外感知服务质量评价方法，采用改编的SERVQUAL量表对技师学院的教育服务质量进行调查，测得学生、家长对学院的教育服务水准期望与感知的差异数值，应用SPSS19.0对其进行因素分析，并就提升教育服务品质提出建议。