第三方支付用户满意度实证研究——以微信支付为例

摘要

cqvip:现今发展最快且最具生命力的支付方式是第三方的移动支付功能,其中微信支付,以智能设备绑定客户银行卡为手法实现了移动支付能力。本文针对其客户满意度,提出了七大潜在满意度模型。通过问卷调查等方式获得数据,以调查数据为原型,运用偏最小二乘法运算分析,结果表明,对满意度有着明显影响的分别是信任、顾客维系策略、服务质量和三种不同的价值观念。本文最后为提高微信支付客户满意度提出了有关建议。