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实施CRM--为企业创造价值

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摘要

日益激烈的市场竞争迫使企业重新调整战略,由以往注重市场份额转变为关注顾客份额.实施CRM是企业对客户关系进行管理,提高顾客份额的一种有效手段,它在诸多方面为企业创造价值.而要想成功地实施CRM,就要求企业真正地理解CRM的内涵,并做好相关工作.

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来源
《价值工程》 |2003年第6期|31-33|共3页
作者
张亦梅;
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作者单位

山东经济学院,济南,250014;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
CRM; 客户关系; 顾客满意度; 顾客份额;

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