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知识管理与客户关系管理的融合

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摘要

在分析知识管理与客户关系管理的概念、功能、层次结构的基础上,提出两者必将走向融合,将融合后的系统称为KM-CRM,得出其定义及特征.

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来源
《价值工程》|2005年第7期|81-83|共3页
作者
邓子云;
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作者单位

长沙市商业银行信息技术部,长沙 410000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
知识管理; 客户关系管理; 融合; 特征;

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