工业工程(IE)在大型医院的应用

摘要

观察了病人在大型医院就医的现状,运用工业工程(IE)的"5W1H"提问技术分析了其中存在的问题,主要表现在:科室和窗口布置紊乱、看病程序繁杂、无效时间多等.在此基础上,运用IE的取消、合并、重排、简化(ECRS)四大原则对医院的现状进行了改进,简化了看病程序,大大缩短了看病时间,提高了医院的服务效率.