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顾客知识管理在B2C电子商务中的应用

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摘要

随着Internet的不断普及和B2C电子商务的不断发展,网上消费成为一个热点.对B2C电子商务企业来说,准确把握住顾客的需求,提高顾客满意度是提高竞争力的主要途径.本文首先介绍了B2C电子商务的发展,然后介绍了什么是顾客知识管理,最后讨论了顾客知识管理是如何应用在B2C电子商务企业的.

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来源
《价值工程》|2007年第11期|93-95|共3页
作者
刘政敏; 张志刚; 胡卫平;
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作者单位

山东经济学院,济南,250014;

山东经济学院,济南,250014;

中石化海外建设有限公司,济南,250014;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 G250·72;F724·6;
关键词
顾客知识管理; 顾客价值; B2C; 电子商务;
入库时间 2022-08-18 04:03:59

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