浅论顾客份额营销及其在顾客终价值(CLV)模型中的应用

摘要

对顾客份额的产生背景进行分析,通过顾客份额策略与市场份额策略的关系比较,提出了顾客份额的基本观点以及顾客份额策略的适用条件.将顾客份额运用到顾客终身价值模型中,提出了一个新的顾客终身价值模型.最后,给出了顾客份额对我国企业营销实践的有关启示.