基于Fuzzy-AHP的企业客户价值评价

李敏; 何友全

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不同客户具有不同的价值.要对不同客户的价值进行评价,并把有限的资源投放到潜力价值最大的客户身上才能获得最大的总收益.通过对客户资源进行深入分析,建立了合适的指标体系.利用层次分析法(AHP)对不同指标的权重进行赋值.然后在该指标下应用模糊综合评价(Fuzzy)对不同客户进行分类,从而获取不同客户对企业的不同价值,有利于促进企业客户关系的规范管理.

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来源
《价值工程》 |2009年第10期|52-54|共3页
作者
李敏; 何友全;
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作者单位

重庆交通大学管理学院,重庆,400074;

重庆交通大学信息科学与工程学院,重庆,400074;

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正文语种 chi
中图分类 F031·3;
关键词
模糊层次分析法(Fuzzy-AHP); 客户价值; 指标体系;

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