高校行政机构的服务改善的路径

摘要

高校行政机构具有不同于盈利性企业不同的服务指向和绩效考评体系,这些都使得这类组织的服务质量的监控和改进存在一定的障碍.本文通过服务质量模型的内容,对于影响这类组织服务质量改进的障碍的原因进行了分析.这其中,既有服务意识的培养的问题,更重要的,存在着一些深层次的原因制约着高校行政机构服务质量的提高.而由于绩效考评体系的设计,所服务的顾客满意通常并不列入考评体系中,或者不属于其中关键的指标,所以,高校行政机构人员对于提高服务水平也缺乏内在的动机,服务的好坏很难成为激励的因素.高校行政机构改进服务的外在压力显得没有那么紧迫,自发的动力也不一定充足.通过对于影响顾客满意的一些差距具体的分析,并根据服务的特性以及高校行政机构的特点,提出了改进高校行政机构服务质量的一些建议和措施.