B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究

摘要

随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求.良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知.在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向.