设计一种性能评价系统的全面质量管理方法(英文)

摘要

本文在评价全面质量管理（Ｔｏｔａｌｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅ－ｍｅｎｔ，ＴＱＭ）的基础上，提出一种改进的性能评价系统（Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍ，ＰＡＳ）。文中强调理解顾客（包括管理人员及雇员）对于ＰＡＳ的要求，从而突出简化该评价系统的基本要素及实施过程。经过改进的评价系统包括工作策划、审议及对个人、集体及管理人员所作的贡献进行评估。此外，将评估标准分为三类，这已成为方便大多数雇员有效的评价方法，同时给那些需要改进的个人以积极改进的余地。如果在全面质量管理中首先强调人的因素，那么人事体制也必须体现这一原则。