游客在线评论中嗅觉文字线索的价值

摘要

不少研究关注在线评论内容对旅游消费决策的影响,但较少有研究涉及评论中的嗅觉感官描述。文章通过一项网页爬虫数据分析研究和两项实验研究,获取3367条评论信息和455名被试数据,运用回归分析和方差分析方法检验研究假设。结果表明:(1)游客评论内容中的嗅觉文字线索能够增加阅读者对评论的有用性感知并提高对评论内容的记忆;(2)个体决策策略和嗅觉线索效价对游客评论信息记忆存在交互作用,即当游客采用排除策略时,他们对含有负面嗅觉线索的评论记忆更好。该研究一方面丰富了嗅觉感官体验在旅游消费领域的理论研究,另一方面对旅游服务商管理和运用在线评论信息具有管理实践意义。