什么样的好评让你更心动?多维度网络评论效价与出游意向影响研究

摘要

网络评论是潜在游客获取旅游目的地信息的一个重要渠道,也是游客做出旅游决策参考的主要因素.网络评论中有些是只有正面评论或只有负面评论的单一属性评论,有些是同时包含正面评论和负面评论的多维度评论.那么,什么样的好评能让消费者更加心动？全是好评一定就是好事吗？差评就一定只有负面作用吗？对这些问题的探讨,是关于网络评论对出游意向影响研究的进一步延伸与突破.本文通过两个实验研究评论效价(正面评论/负面评论)、评论内容属性对出游意向的影响.结果显示:当评论内容只涉及单一属性时,评论内容属性显著调节评论效价与出游意向之间的关系,即当评论效价为正面时,评论内容属性为核心吸引物的出游意向显著高于评论内容为服务配套的出游意向;当评论内容涉及两个属性时,核心吸引物为正面评论,服务配套为负面评论所激发的出游意向显著高于核心吸引物和服务配套的评论内容均为正面时的出游意向.