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内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响

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摘要

管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量.作者根据数据分析结果,对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议.

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来源
《旅游科学》|2001年第1期|19-23|共5页
作者
汪纯孝; 岑成德; 刘倩;
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作者单位

广州中山大学管理学院教授、博士生导师;

广州中山大学管理副教授;

广州中山大学管理博士研究生;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
内部营销; 内部服务质量; 外部服务质量; 员工工作满意感; 员工敬业爱岗精神;
入库时间 2023-07-25 23:38:27

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