基于A-Kano模型的智慧景区APP功能需求研究——以方特旅游APP为例

摘要

旅游景区作为游客体验的场所,其智慧化水平的高低是影响智慧旅游发展的核心要素。而景区APP是智慧景区建设的评价指标之一,研究其功能需求对实现景区智慧化具有重要意义。基于需求层次理论、供需理论、魅力质量理论,从景区介绍、交通出行、景区导购、景区导览、社交分享、个人中心六个层面出发,构建智慧景区APP功能需求指标体系,并采用A-Kano模型、需求层次塔对方特旅游APP功能需求进行了实证研究。研究结果发现:在线预定、游玩攻略、一键救援、电子地图的重要性权重均值最高;云排队、文创特产、AI导览、VR云游具备时的满意度均值最高;游玩攻略、电子地图、实时资讯、用户投诉不具备时的不满意度均值最高;方特旅游APP的31项二级功能,包括基本功能9项,期望功能11项,魅力功能10项,无差异功能1项以及无反向功能。