国内外饭店业员工工作满意度测量方法与工具述评——基于国内外2000-2012年实证研究的分析

摘要

鉴于饭店业员工工作满意度测量对理论上探讨其前因后果变量和实践中寻找提高员工满意度举措具有重要价值，本文首先对一般性工作满意度的概念和测量进行系统回顾，在此基础上对国内外2000-2012年发表的有关饭店业员工工作满意度定量测量的54篇文献从测量方法、测量工具等角度进行了较为详细的梳理；其次，从测量方法的选择和测量工具问项的设计两个方面对国内外该领域的研究进展进行反思；最后，结合目前该议题的研究局限从开发饭店业专门测量工具、建构量表心理维度、测量量表信度和效度及研究中西量表跨文化适用性问题四大研究方向进行展望，以期为国内外相关研究提供参考和启示。