浅析“顾客导向”理念在我国政府管理中的运用

摘要

“顾客导向”理念要求政府站在顾客立场思考,倡导直接与顾客互动,了解顾客需求,从而为其提供多元化、便捷化的公共产品和服务,并以顾客的满意作为政府的基本目标.这一理念在我国政府管理中的运用可谓几分欢喜几分愁,结合我国实际,在政府管理中灵活运用这一理念是至关重要的.