国营商业企业实行全面质量管理的必要性

摘要

正 全面质量管理或全面质量控制简称“TQC”,最初是由美国通用电器公司的费根堡(A·V·Feigenbaum)于1961年提出的。其含义是:在一个组织内,由各个部门在质量发展、质量保持和质量改进方面共同努力,以便能以最经济的标准生产出可以使用户满意的产品,或对用户提供满意的服务。这一基本指导思想首先被应用于美国、日本的工业企业管理实践中,形成了一整套全面质量管理方法理论体系。其特点主要体现在三个“全”字上:从质量管理的主体上看,它强调全员性;从质量管理的对象上看,它强调全方位、环节性;从质量管理的范围上看,它