基于广义热点投诉基站的投诉量压减方法

摘要

面对广义投诉无法有效的和网络指标相联系的情况,本文制定了广义热点投诉基站的投诉量压减方法,通过识别用户居住地和工作地驻留小区,制定热点投诉基站的判定标准,开发智能化方案输出工具以及设计"红橙黄蓝"机制等方法极大地提高了投诉处理效率和投诉处理准确度,减少处理投诉人员的处理成本,取得了良好的经济效益.