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运营商客服集中化建设方案探讨

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客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道.本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考.

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来源
《电信工程技术与标准化》 |2017年第9期|73-77|共5页
作者
孙大咏; 聂升涛;
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作者单位

中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080;

中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类通信网;
关键词
客服系统; 功能定义; 集中化;

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