基于IMEI的终端品牌忠诚度研究与应用

摘要

在移动互联网时代,各类应用琳琅满目,用户的可选择性相当丰富.然而,应用的增多,并未提升用户的客户感知,相反给客服带来巨大工作量.基于IMEI的终端品牌满意度研究,主要是从各类接口处提取用户的通话、上网数据,从中获取用户终端的IMEI,通过研究IMEI的变化,来预测用户换机时刻、用户行为和喜好、处理用户投诉等,进而进行用户画像,建立了终端研究的算法(库)、模型和方法(论),形成以终端忠诚度为核心的各类输出报告,为市场和客服提供有力支撑.