采用智能与移动应用技术提升客户服务能力和品质的探究

摘要

在传统的客服务中,用户使用电话、网络等渠道获得客户服务,但是在实际现实中往往出现“电话繁忙,客户无法呼入”,“网络响应严重超时”等诸多状况,导致客户服务满意度下降,客户投诉率不断升级,客户服务工作压力和挑战不断增大.在云计算和大数据技术飞速发展的时代,充分借助IT浪潮新技术推动和变革传统的客户服务模式.建立智能化的知识库基础数据支撑平台,实现信息检索查询智能化和记忆化,并通过采用大数据和人工智能技术建精准的智能客服系统,创造智能化客户服务系统,构建“互联网+客服”平台颠覆传统客户服务业务模式.