以读者为中心的服务策略探索——基于“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”

摘要

以“广州医科大学图书馆2021年读者满意度调查”问卷为基础,从馆员、馆藏、馆舍、宣传推展活动等方面对读者进行调查,基于724份有效调查问卷进行数据整理与统计分析,发现读者对馆员满意度总体93%以上,对馆藏满意度94%以上,对馆舍满意度86%以上,对宣传推展活动满意度96%以上,但读者对图书荐购、书香文化月活动的知晓度和参与度不高,读者用馆的不文明现象与行为也引起了读者的注意。针对读者满意度调查结果,提出了以读者为中心的5大服务策略:持续建设学习型、服务型创新型馆员队伍;着手打造学习为中心的众创空间;积极推行读者决策采购模式;同步开展线上线下阅读推广活动;努力构建舒适、安静、文明的阅读环境。