浅谈基于客户分群的供电企业客户经理体系实践

摘要

市场经济环境下,客户是企业利润的来源,经济效益的创造者,电力企业要想获得长远发展,就必须重视客户分群管理,了解并掌握客户需求,通过对客户科学分类来实施客户分群管理,立足于不同客户群来统筹工作,并通过客户经理职责,规范服务内容,为客户提供有针对性、更优质的服务.文章分析了客户关怀管理的内涵和意义,同时探讨了客户关怀在供电企业营销服务中的应用.