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对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

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企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉，问题虽然得到了最终的解决，但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间，共发放了近3000份

著录项

来源
《技术经济》 |2004年第9期|29-31|共3页
作者
宣锋;
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作者单位

山东大学威海分校商学系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
CRM; 客户关系管理; 企业管理; 营销策略; 顾客忠诚度; 分销渠道; 市场份额; 企业信息化;

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