基于态度培育模式的“五度双互”客我同盟关系构建初探

摘要

良好的客我关系是卷烟零售终端建设的工作重点，是提升客户价值的重要体现，是实现“卷烟上水平”的坚实基础，是维护“二个至上”的根本途径，对卷烟营销工作有着十分重要的现实意义。文章通过对山东德州烟草公司庆云营销部卷烟营销工作经验的总结与提炼，提出了基于态度培育模式的“五度双互”客我同盟关系的战略构想，初步探讨了为培养客户忠诚度需要建立的五个目标维度和二个关键路径，并以“核心客户工程建设”为中心对“五度双互”态度培育模式进行了初步运用，以期为如何更有效地提升烟草商业企业的客户服务水平提供一个实证研究范式。