基于改进AHP与模糊理论的电力用户满意度评价

摘要

用户满意是经济发展的必然结果,是企业追求的永恒目标.随着电力体制改革进程的加快,电力用户满意度受到了越来越多的关注和重视.在充分考虑电力用户需求与期望的基础上,提出了适用于我国电力行业的用户满意度评价模型与评价指标体系;针对传统层次分析法的不足,引入基于最优传递矩阵的改进层次分析法,省略了一致性检验步骤,大大提高了计算效率;采用模糊评价理论对各项指标的调研结果进行分析,由模糊评价矩阵确定相应指标的隶属度值,根据隶属度最大原则确定综合评价结果.对某供电公司服务的电力用户进行满意度调研与分析,算例结果验证了本文所提方法的有效性.