电子商务环境下制造商客户知识获取路径研究——基于海尔案例

摘要

随着电子商务的迅猛发展，客户需求多样化、个性化，谁赢得了客户谁就拥有了竞争优势。赢得客户的关键在于通过客户知识获取不断创新，为客户带来新价值。基于此，从供应链角度，以海尔为例研究制造商的客户知识获取路径。