旅游企业实施CRM的难点及对策研究

摘要

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是当今继ERP、SCM之后世界各地主要企业关注的焦点，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并获得了巨大成功。我国自1999年引入后逐渐为企业所追求，并且越来越认识到CRM对提高企业竞争力和增加企业价值的重要性。