顾客满意度调研及实施浅析

摘要

随着社会经济的不断发展,经营者对顾客满意度的关注正日益增强,这是市场竞争日趋激烈的直接结果.实施顾客满意度调研是提供改进建议、推动公司发展的有效手段.但其具体实施却并非一般想像中分发几百张问卷那样简单,它应该是一个有规划、有组织的项目,并以缜密的统计分析为保证,通常还应当有专业调研公司的参与.经营者要善于运用调研结果,达到持续改善竞争力的目的.