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包裹快递主动客服外包模式优劣势及对策分析

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摘要

成本与服务是快递环节中的两个关键部分.为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式.但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服务体验的挑战.文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势,提出了此模式下提升客户服务体验的对策.

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来源
《邮政研究》|2021年第3期|69-71|共3页
作者
邵素招; 马淑佩;
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作者单位

中国邮政集团有限公司台州市分公司浙江台州 318000;

中国邮政集团有限公司台州市分公司浙江台州 318000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类邮政;
关键词
包裹快递; 主动客服; 外包模式; 服务体验;
入库时间 2022-08-20 06:42:05

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