“微笑服务”阈限问题的伦理探赜

摘要

把“微笑服务”解释为“微笑+服务”是一种误读.“微笑服务”不是带着微笑进行服务的一种服务方式,也不是露出8颗牙齿的“职业微笑”的标准化的服务范式;而是一种现代化服务理念;其本质是伦理公平.应当定义为:以高尚的职业道德、高超的职业技能提供优质服务的服务理念的形象化描述.软实力与硬实力统一的以人为本的服务宗旨是其核心内涵.“微笑服务”不是外在的微笑标准的设计与程式化训练就可以达成的,职业态度、职业技能、职业道德、职业精神的全面升华的内涵式发展才是其达成的可靠理路.