长沙南站站房使用后评价——基于车站员工和司乘人员的主观满意度研究

摘要

已持续研究多年的大型高铁客站使用后评价多以旅客为研究对象,对高频使用群体——车站员工和动车组司乘人员的关注度相对不足.文章选取长沙南站站房为典型评价客体,以两类高频使用者为控制变量进行满意度研究.在检验了问卷信效度的基础上,通过均值分析、方差分析及相关分析,发现两类群体的主观评价在总体上和在多个因子上存在显著性差异,车站员工的评价普遍低于动车组司乘人员,大型高铁客站特别是员工内部使用空间的设计优化已迫在眉睫.最后,总结问题突出的因子并提出改进建议,为将来的高铁客站设计工作提供参考.