CRM--基础设施还是上层建筑?

摘要

如今,客户关系管理(Custom Relationship Management,CRM)在中国已经成为了炙手可热的话题之一,众多软件企业投入其间;同时,有更多的传统企业也为之建立了计划.就在人们为此欣喜(以为抓住了救命的稻草)和迷惘(效果却往往不尽人意)的时候,我们特意组织了此文,目的就是想向人们讲述CRM的道理.