基于标准地址库的95598客户服务故障工单地址匹配方法

摘要

传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下.在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务故障工单匹配方法.该方法依据标准地址库分词,限定了正向匹配算法的最大词长,能够沿着自定义的地址匹配规则进行匹配,从而减少了待匹配地址与标准数据集的匹配次数,缩小了下次分词所用到的目标数据集,提高了匹配效率.通过对歧义地址的定义和对规则树的拓展,提高了匹配成功率和系统执行的灵活性.