首页> 中文期刊> 《软科学》 >无形服务对顾客体验过程质量的影响——一个基于服务型企业有形展示的研究

无形服务对顾客体验过程质量的影响——一个基于服务型企业有形展示的研究

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

团队文献服务 >>

页面导航

摘要
著录项
引文网络
相似文献
相关主题

摘要

基于有形展示的视角研究服务型企业无形服务对顾客体验过程质量的影响,采用实证研究方法,检验有形展示对企业无形服务内涵的体现,进而对顾客体验过程质量的影响.研究结果表明,不同的无形服务内涵能通过不同的有形展示组合影响顾客体验过程质量.

著录项

来源
《软科学》 |2009年第3期|89-93|共5页
作者
李华敏; 张雪晶;
展开▼
作者单位

浙江大学宁波理工学院浙江宁波 315100;

浙江大学宁波理工学院浙江宁波 315100;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济活动分析;
关键词
无形服务; 有形展示; 有形化; 顾客体验过程质量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于有形展示的服务型企业营销策略研究 [J] . 陈明发 . 市场论坛 . 2013,第010期
2. 基于顾客体验的商业体育服务顾客满意度影响因素研究——以"劲浪体育"体育品牌为例 [J] . 杨晨晨 ,罗小沛 ,郭珊 . 中国集体经济 . 2021,第008期
3. 支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用 [J] . 李国忠 ,李玉飞 . 科技与经济 . 2020,第001期
4. 基于体验价值视角的服务属性对顾客满意度影响研究 [J] . 杨艳 ,朱丽 ,石华 . 商业时代 . 2016,第019期
5. 服务接触中的体验价值对零售顾客忠诚的影响机理——基于大型百货店消费者的实证研究 [J] . 徐健 ,汪旭晖 . 营销科学学报 . 2009,第004期
6. 服务有形化——服务营销的有形展示 [C] . 曹刚 ,罗立晶 . 湖北省市场营销学会2004年学术年会：经济全球化背景下的服务营销 . 2004
7. 饭店无形服务对宾客体验过程质量的影响研究——基于有形展示的视角 [A] . 张海虹 . 2005

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号