对两所综合医院门诊病人就诊时间分析

摘要

[目的]了解门诊患者就诊各环节花费时间及服务内容,为医院管理者制定门诊医生工作量标准,合理配置医疗技术人员提供佑据.[方法]调查某三级综合医院门诊医生三日接诊病人,就诊时间.[结果]平均分诊挂号时间为5.0分钟,平均候诊时间为10.4分钟,平均医生诊查时间为13.4分钟,平均化验检查治疗时间为34.5分钟,平均取药时间为7.3分钟.门诊服务内容以化验、设备检查和药物治疗为主.就诊形式以直接来院为主,预约服务仅占17.3%.[结论]就诊流程"三长一短"状况有所改善.各环节平均时间基本趋于合理,但一些关键环节,如分诊挂号、候诊、取药、检查治疗等仍然需要加强管理,缩短时间.门诊服务内容需要完善,预约服务需要咖强,"以病人为中心"的质量管理措施需要落实.