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关于'顾客满意'的理解、实施、度量及改进

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摘要

"顾客满意"是新版质量管理体系的重要质量管理原则.文章通过对"顾客满意"的理解、实施、度量及改进等方面的描述,阐述了这一质量管理原则的内涵实质及其实施运作要点.

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来源
《船舶标准化工程师》 |2003年第2期|35-37|共3页
作者
耿兆麟;
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作者单位

中船重工七二四研究所;

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
顾客满意; 质量管理;

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